“我想您要开车上路，现在时间比较早，听音乐可以提提神。”我努力解释。

他把我用力一推，我撞在了车门上，他接着骂：“这他妈是你的车吗！这车你碰得起吗？！”他突然又拽着我胳膊，走向车尾，指着保险杠上一条小刮痕，“说！你取车的时候，是不是给我蹭了！”

我立刻明白他是在找碴儿了。那条刮痕看起来年代久远，根本不可能是刚刚蹭的。他在牌桌上输多了钱，现在来讹我们了。

王牛郎拿着泊车牌走了过来，站到了我和客人之间，“先生，您入住时，我们帮您泊车，是有规定流程的。您看，这个牌子上印着一辆车的平面图，在泊车时，我们会把车体状况全部记录在这张图上，撞击或者划痕都会写上。您看，您这条划痕，在平面图上有记录，这证明车在交给我们之前，就已经有这条划痕了。”

王牛郎耐心地向客人解释，客人直勾勾地瞪着他，琢磨了一会儿，接着犯浑，“别他妈跟我吹牛逼！没准是你们丫后画上去的呢！”

王牛郎有点儿急了，说话也冲起来，“先生，到目前为止，我们所做的都符合酒店流程。您的车不是我们蹭的，他为您开空调和打开收音机，也是我们酒店人性化服务的一项……”

王牛郎话还没说完，客人噌地钻进车里，把收音机关了，从杂物箱里抽出一张CD，“人性化你妈逼啊！我他妈是听那种歌的人吗！你认识我吗？你他妈碰我东西！老子是他妈听佛经的！怪不得一晚上走背字儿呢，就是你们丫这个傻逼酒店！傻逼看门的！他妈的动我东西，坏老子风水……”客人突然把那张CD向我甩过来，亮闪闪的CD盘擦着我的脸飞过去，我眼睛下面一凉，伸手摸摸，破了个小口，流血了。

我在原地愣住了，王牛郎急了。

王牛郎冲上去把客人压在了车上，然后冲我喊：“叫保安！”

客人在车上腾出手打王牛郎，嘴里还在骂：“还叫保安？老子他妈的一个电话，号子里关你们丫一年！”

王牛郎死死按着客人，但腿上挨了客人好几脚。前厅经理冲出来，万幸的是那天不是鲶鱼精值班。

前厅经理开始跟客人道歉，保证会严肃处理我们，最后又免了他的房费。这位客人终于骂骂咧咧地走了。

酒店里的任何员工，和客人发生了冲突，都要直接和人事部汇报。那天下了班，人事部的经理找我去谈话。这经理是个美国人，五十多岁，在北京待了很多年，中文说得很好。

我向他汇报了事情的整个经过。他沉默地听着，我说完后，他抬头看着我，手里摆弄着圆珠笔。

“Philip，我们酒店内部的员工服务准则里，第一条是什么？”

我想了想，“客人是不会撒谎的。任何问题都要先从员工自身去反思和处理。”

美国人看看我，耸耸肩，“为什么你刚刚没有按照这一条去做呢？”

我沉默了。不知道该回答他什么。

我心里觉得很委屈。但我也知道我的委屈他是不在乎的。

最后，我只是安安静静地听他把酒店的原则重申了一遍，然后他像法外开恩一样，说这次可以算是特殊情况，不会在我的档案里记录下来。而王牛郎因为和客人动手了，所以要扣他半个月奖金，还要重新在酒店员工管理委员会的监督下，学习两周的员工守则，这不算加班，需要占用他自己的休息时间。

从经理办公室里离开，我呆滞地走在走廊上。员工区的这条走廊很长，一头连着更衣室，一头连着食堂，是我们每天的必经之路。酒店见缝插针地在走廊的墙上，贴了很多中英文双语的酒店目标和口号。

我在其中一张海报前站住了。那张海报上用大字写着：

“INTEGRITY——代表正直。我们永远做正确的事情。Wedotherightthing,allthetime.”

走廊上亮着刺眼的白炽灯，我盯着这张海报看了很久之后，伸手把它扯了下来，揉成一个团，攥在手里，然后扔在了地上。

这一天的清晨，我回到家，脱光了衣服，爬上床。我一动不动，浑身都是僵的。

我想要赶快睡着，睡着以后，我就能做梦，就能去编另外一个故事了。而醒着的时候，失败不是我故事的开始，也不是故事的结束，而是这个故事的全部。

就在这个时候，窗外的广场舞音乐，又响起来了。

笛子拉响警报。

女声高亢地大喊：“老娘养生健身操！现在开始！”

我噌地从床上爬了起来，拉开窗帘，站在飘窗旁，俯视着楼下的大妈们。